Pernahkah Anda melihat orang yang membutuhkan bantuan di tempat umum, seperti kecelakaan di jalan atau seseorang yang jatuh, tetapi malah dilewati oleh banyak orang tanpa bantuan? Fenomena ini disebut sebagai Sindrom Penonton atau Bystander Effect. Terjadi ketika keberadaan banyak orang di sekitar justru membuat seseorang cenderung tidak membantu orang yang sedang mengalami kesulitan.

Sindrom penonton pertama kali dipelajari oleh para psikolog setelah kasus terkenal yang menimpa Kitty Genovese di tahun 1964. Dalam peristiwa tragis itu, Kitty, seorang perempuan muda, diserang secara brutal di dekat apartemennya di New York. Meski ada beberapa saksi yang mendengar atau melihat kejadian tersebut, tidak ada yang langsung datang membantunya. Tragedi ini memicu perhatian luas dan menimbulkan pertanyaan mendalam: Mengapa begitu banyak orang tidak bertindak?

Artikel ini akan membahas lebih dalam tentang sindrom penonton dari perspektif psikologi, mengapa orang cenderung mengabaikan korban di tempat umum, dan apa yang bisa kita lakukan untuk mengatasinya.
 

Apa Itu Sindrom Penonton?
 

Sindrom penonton, atau bystander effect, adalah kecenderungan seseorang untuk tidak bertindak atau membantu seseorang yang membutuhkan bantuan ketika ada orang lain di sekitarnya. Semakin banyak orang yang ada, semakin kecil kemungkinan seseorang untuk mengambil tindakan. 
 

Efek ini bertentangan dengan apa yang mungkin kita harapkan—bahwa semakin banyak orang yang hadir, semakin besar kemungkinan bantuan akan datang. Namun, penelitian menunjukkan bahwa justru keberadaan banyak orang membuat tanggung jawab membantu terpecah  sehingga tidak ada yang merasa perlu mengambil inisiatif.
 

Mengapa Orang Tidak Bertindak?

Ada beberapa alasan psikologis yang membuat orang cenderung mengabaikan korban di tempat umum, meskipun mereka tahu ada yang membutuhkan bantuan:
 

• Difusi Tanggung Jawab: Ketika ada banyak orang yang melihat seseorang dalam bahaya, masing-masing penonton cenderung merasa tanggung jawabnya berkurang. Ini adalah efek dari difusi tanggung jawab ketika orang percaya bahwa seseorang di antara penonton yang lain akan mengambil tindakan. Akibatnya, tidak ada satupun yang merasa bertanggung jawab secara penuh untuk membantu.
   
• Norma Sosial dan "Perilaku Kelompok": Saat berada di tengah keramaian, kita sering mengikuti perilaku orang-orang di sekitar. Jika melihat orang lain tidak bereaksi terhadap suatu kejadian, kita cenderung mengikuti perilaku yang sama, berpikir bahwa mungkin tidak ada masalah yang cukup serius atau bahwa tindakan kita tidak diperlukan. Norma sosial ini menciptakan perilaku kelompok yang membuat semua orang cenderung bersikap pasif.
   
• Ketidakpastian dalam Situasi: Dalam situasi darurat, sering kali sulit untuk menentukan apakah bantuan benar-benar diperlukan. Ketidakpastian ini membuat orang ragu, dan ketika banyak penonton lain juga tampak ragu atau tidak bertindak, keraguan ini semakin menguat. Seseorang mungkin khawatir jika ia bertindak, tindakan tersebut malah akan memalukan atau bahkan merugikan.
   
• Rasa Takut Menyebabkan Kesalahan: Beberapa orang khawatir akan membuat situasi lebih buruk atau takut tidak tahu bagaimana memberikan pertolongan yang benar. Kekhawatiran ini terutama berlaku dalam kasus yang membutuhkan keterampilan khusus, seperti kecelakaan atau serangan kesehatan mendadak. Orang yang tidak merasa cukup yakin akan kemampuannya cenderung lebih memilih untuk tidak mengambil risiko.
   

Faktor Psikologis yang Memengaruhi Sindrom Penonton

Selain alasan diatas, terdapat juga beberapa faktor psikologis yang memperkuat kecenderungan untuk tidak membantu:

• Dampak Psikologis "Penerima Kesalahan": Penonton sering kali berpikir bahwa korban mungkin berada dalam situasi tersebut karena kesalahan mereka sendiri. Pemikiran ini adalah bentuk dari atribusi defensif, yaitu kecenderungan untuk mencari alasan yang membuat orang percaya bahwa mereka tidak akan mengalami hal yang sama. Ini membuat seseorang merasa kurang bertanggung jawab untuk membantu, karena ia merasa masalah tersebut adalah "akibat" dari keputusan atau tindakan korban.
   
• Kurangnya Empati Langsung: Dalam kerumunan, kita sering merasa lebih "terpisah" dari orang lain, dan perasaan empati bisa melemah. Semakin kita merasa orang yang membutuhkan adalah orang asing atau berbeda dengan kita, semakin kecil pula kecenderungan kita untuk membantu. Proses ini disebut deindividuasi, yaitu kondisi ketika seseorang kehilangan identitas pribadi di dalam kelompok besar.
   

Dampak Sindrom Penonton dalam Kehidupan Nyata

Sindrom penonton tidak hanya terjadi pada kasus darurat ekstrim, tetapi juga dalam situasi sehari-hari seperti perundungan, diskriminasi, atau kejahatan yang disaksikan di tempat umum. Contoh sehari-hari misalnya saat seseorang diganggu di ruang publik, dan banyak penonton memilih untuk tidak ikut campur.
 

Penelitian menunjukkan bahwa sindrom penonton memengaruhi perilaku banyak orang dari segala usia dan budaya. Hal ini membuat seseorang merasa bahwa partisipasinya tidak terlalu penting, bahkan dalam situasi yang sangat membutuhkan bantuan.
 

Mengatasi Sindrom Penonton: Apa yang Bisa Kita Lakukan?

Meskipun sindrom penonton adalah fenomena yang umum, ada beberapa cara untuk mengatasinya, baik untuk diri kita sendiri maupun di lingkungan sekitar:
 

• Membangun Kesadaran dan Pengetahuan: Memahami bahwa sindrom penonton adalah respons alami dapat membantu kita melawan dorongan tersebut. Dengan lebih mengenali efek ini, kita bisa menjadi lebih sadar akan pentingnya bertindak dalam situasi darurat.
   
• Latihan Respons Darurat: Melakukan pelatihan respons darurat, seperti pelatihan pertolongan pertama, bisa memberikan rasa percaya diri untuk bertindak ketika diperlukan. Latihan ini membantu mengatasi rasa takut atau ketidakpastian dalam membantu orang lain, sehingga kita bisa merasa lebih siap mengambil tindakan jika dibutuhkan.
   
• Berani Menyapa atau Menunjuk Seseorang untuk Bertindak: Ketika berada dalam situasi darurat, orang yang secara langsung menyapa atau meminta bantuan dari individu tertentu lebih mungkin menerima respon. Misalnya, mengatakan “Anda dengan jaket merah, tolong bantu saya!” akan mencegah difusi tanggung jawab, karena orang tersebut tahu bahwa ia telah diberi tanggung jawab spesifik.
   
• Membangun Empati dan Kepedulian Sosial: Lingkungan yang mendukung sikap tolong-menolong bisa membantu mendorong individu untuk bertindak lebih responsif. Dengan terus membangun sikap empati dalam kehidupan sehari-hari, seseorang akan lebih mudah mengambil tindakan ketika melihat orang lain membutuhkan.
   
• Menanamkan Prinsip “Siap Menjadi Penolong”: Mengingatkan diri kita bahwa kita dapat berperan sebagai penolong dalam situasi darurat dapat membantu mengatasi kecenderungan untuk mengabaikan korban. Prinsip ini juga bisa dibangun dalam keluarga atau komunitas dengan mengajarkan bahwa semua orang memiliki peran dalam menjaga kesejahteraan sesama.
   

Kesimpulan
 

Sindrom penonton adalah fenomena psikologis yang membuat seseorang cenderung tidak bertindak ketika melihat orang lain membutuhkan bantuan di tempat umum. Fenomena ini disebabkan oleh berbagai faktor, seperti difusi tanggung jawab, perilaku kelompok, dan ketidakpastian dalam situasi darurat.

Namun, dengan meningkatkan kesadaran dan mengembangkan sikap empati serta keterampilan dasar untuk membantu, kita dapat mengatasi kecenderungan ini dan menjadi individu yang lebih siap memberikan pertolongan. Pada akhirnya, sikap peduli dan keberanian untuk bertindak adalah hal yang akan membuat kita lebih manusiawi dan bisa menciptakan lingkungan yang saling mendukung.

Jika kamu memiliki kendala dalam masalah mental atau psikologis, jangan ragu untuk mencari bantuan dari biro psikologi Smile Consulting Indonesia. Dengan konseling psikolog atau konsultasi psikolog yang tepat, kamu bisa mendapatkan dukungan dan bimbingan yang kamu butuhkan untuk mengatasi masalah tersebut dan memulai perjalanan menuju kesehatan mental yang lebih baik. Ingatlah bahwa kesehatan mental mu adalah hal yang penting, dan kamu pantas mendapatkan dukungan yang kamu butuhkan untuk merasa lebih baik.

Psikotes resmi HIMPSI dari Biro Psikologi Smile Consulting Indonesia menawarkan solusi asesmen psikologi yang valid dan dapat diandalkan, memastikan hal yang optimal untuk berbagai keperluan anda.

Referensi

Hall, E. J. (2003). The bystander effect. Health physics, 85(1), 31-35.